Legal

Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 18 September 2026

Kami ingin kamu puas dengan setiap hijab Nuréa yang kamu terima. Jika ada kendala dengan pesananmu, jangan khawatir. Kebijakan Pengembalian ini menjelaskan kapan kamu bisa mengajukan klaim, syarat yang perlu dipenuhi, dan bagaimana prosesnya berjalan.

1. Batas Waktu Pengajuan Klaim

Klaim pengembalian atau penukaran dapat diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak paket diterima, dihitung berdasarkan tanggal status "diterima" pada pelacakan kurir. Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

2. Kondisi yang Dapat Diklaim

Kamu dapat mengajukan klaim apabila:

  • Produk cacat produksi, seperti jahitan lepas, noda bawaan dari produksi, atau kain berlubang.
  • Salah kirim, yaitu warna atau ukuran yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Paket rusak saat pengiriman sehingga produk di dalamnya ikut rusak.

Perbedaan warna yang wajar akibat pencahayaan foto atau pengaturan layar tidak termasuk cacat produk, sebagaimana dijelaskan di Syarat & Ketentuan.

3. Tukar Ukuran atau Warna

Berubah pikiran soal ukuran atau warna? Kamu dapat menukar produk satu kali per pesanan, selama stok pengganti tersedia dan produk memenuhi syarat berikut:

  • belum dipakai dan belum dicuci;
  • tidak terkena parfum dan tidak ada noda makeup;
  • masih dalam kemasan asli dengan tag yang terpasang lengkap;
  • diajukan dalam 7 hari kalender sejak paket diterima.

Jika harga produk pengganti berbeda, misalnya dari ukuran 120cm x 120cm ke 150cm x 150cm, kamu perlu membayar selisih harganya. Penukaran karena berubah pikiran tidak dapat diganti dengan pengembalian dana.

4. Produk yang Tidak Dapat Diklaim

Klaim tidak dapat kami terima untuk produk yang:

  • sudah dipakai atau dicuci;
  • terkena parfum, makeup, atau noda lain setelah diterima;
  • rusak karena pemakaian, misalnya kain tertarik jarum atau peniti, tersangkut, atau terkena setrika terlalu panas;
  • dibeli saat promo berlabel "final sale", apabila hal tersebut dinyatakan dengan jelas pada promo (kecuali untuk produk cacat produksi atau salah kirim);
  • diajukan klaimnya lebih dari 7 hari kalender sejak paket diterima.

5. Wajib Video Unboxing

Untuk klaim produk cacat, salah kirim, atau paket rusak, kamu wajib menyertakan video unboxing dengan ketentuan:

  • direkam tanpa jeda, tanpa terputus, dan tanpa diedit;
  • dimulai dari kondisi paket masih tersegel dengan label pengiriman terlihat jelas;
  • memperlihatkan proses membuka paket sampai produk selesai dicek, termasuk bagian yang cacat atau tidak sesuai.

Tanpa video unboxing yang memenuhi ketentuan di atas, klaim dapat kami tolak karena kami tidak dapat memastikan kondisi produk saat diterima. Jadi, biasakan merekam setiap kali membuka paket, ya.

Untuk penukaran ukuran atau warna karena berubah pikiran, video unboxing tidak diwajibkan, tetapi kamu tetap perlu mengirimkan foto produk dan tag agar kami dapat memastikan produk masih dalam kondisi asli.

6. Cara Mengajukan Klaim

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp resmi Nuréa yang tercantum di situs atau email melalui halaman Kontak, dengan menyebutkan nomor pesanan dan jenis klaim (cacat, salah kirim, rusak, atau tukar ukuran/warna).
  2. Kirim bukti berupa video unboxing dan foto yang jelas dari produk, bagian yang bermasalah, serta label pengiriman.
  3. Verifikasi akan kami lakukan dalam 1–2 hari kerja. Kami akan menginformasikan apakah klaim disetujui beserta langkah selanjutnya.
  4. Kirim balik produk ke alamat yang kami berikan setelah klaim disetujui. Kemas produk dengan rapi dan simpan nomor resi pengirimannya. Mohon tidak mengirim produk sebelum klaim disetujui.
  5. Penukaran atau refund diproses setelah produk kami terima dan periksa. Produk pengganti akan dikirim dan nomor resinya kami informasikan kepadamu.

7. Biaya Pengiriman Retur

  • Kesalahan dari kami atau produk cacat (cacat produksi, salah kirim, atau rusak saat pengiriman): kami menanggung ongkos kirim pulang-pergi. Ongkos kirim balik yang kamu bayarkan akan kami ganti setelah kamu mengirimkan bukti resi, dan produk pengganti kami kirim tanpa biaya.
  • Tukar karena berubah pikiran: ongkos kirim balik ke kami dan ongkos kirim produk pengganti ke alamatmu ditanggung oleh kamu.

8. Pengembalian Dana (Refund)

Prioritas kami adalah mengganti produkmu. Refund diberikan apabila:

  • stok pengganti dengan ukuran dan warna yang sama tidak tersedia dan kamu tidak memilih alternatif lain; atau
  • produk cacat tidak dapat diganti.

Pemeriksaan produk yang dikembalikan

Setiap produk yang dikirim balik akan kami periksa terlebih dahulu. Jika hasil pemeriksaan menunjukkan produk tidak sesuai dengan klaim, misalnya sudah dipakai, dicuci, atau terdapat kerusakan akibat pemakaian, kami akan menginformasikannya kepadamu beserta foto kondisi produk. Dalam hal ini, penukaran atau refund tidak dapat diproses, dan produk dapat kami kirim kembali ke alamatmu dengan ongkos kirim yang ditanggung olehmu.

Ketentuan refund:

  • Refund dikirim ke metode pembayaran asal atau melalui transfer bank ke rekening atas nama yang kamu informasikan.
  • Untuk pesanan COD, refund dilakukan melalui transfer bank.
  • Refund diproses paling lambat 7 hari kerja setelah produk yang dikembalikan kami terima dan periksa. Waktu dana masuk ke rekening atau e-wallet dapat bergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran.
  • Nilai refund meliputi harga produk yang dibayarkan serta ongkos kirim yang menjadi tanggungan kami sesuai bagian Biaya Pengiriman Retur.

9. Paket COD yang Ditolak

Jika kamu menolak paket COD saat kurir datang, paket akan dikembalikan kepada kami. Penolakan tanpa alasan yang sah dapat mengakibatkan fasilitas COD dinonaktifkan untuk pesananmu berikutnya, sesuai Syarat & Ketentuan. Jika paket COD terlihat rusak atau tidak sesuai, sebaiknya tetap rekam kondisi paket di depan kurir dan segera hubungi kami agar dapat kami bantu.

10. Paket Hilang atau Tertahan

Jika status pelacakan tidak bergerak dalam waktu lama, paket dinyatakan hilang, atau status menunjukkan "diterima" padahal kamu belum menerima paket, segera hubungi kami. Kami akan berkoordinasi dengan pihak kurir untuk menelusuri paketmu. Apabila paket dinyatakan hilang oleh kurir, kami akan mengirim ulang pesananmu atau memberikan refund sesuai hasil penelusuran. Pastikan alamat dan nomor HP yang kamu masukkan saat checkout sudah benar agar pengiriman lancar.

11. Hubungi Kami

Tim kami siap membantu melalui WhatsApp resmi Nuréa yang tercantum di situs pada hari Senin–Sabtu, pukul 09.00–17.00 WIB. Kamu juga dapat menghubungi kami melalui halaman Kontak. Informasi pengiriman lainnya ada di halaman Pengiriman & Pengembalian dan FAQ.