FAQ

Ada pertanyaan? Kami bantu jawab

Dari memilih ukuran sampai cara klaim, semua jawabannya ada di sini.

Tanya jawab

Semua jawaban di satu tempat

Belum menemukan jawabannya? Chat kami di WhatsApp, kami senang membantu.

Ukuran

Ukuran mana yang cocok untukku, 120 atau 150 cm?

Pilih 120 × 120 cm (Rp 70.000) kalau kamu suka gaya simpel dan praktis untuk harian atau kerja; kainnya jatuh sampai dada atas. Pilih 150 × 150 cm (Rp 100.000) kalau ingin kain menutup dada sepenuhnya, suka gaya syar'i, atau senang membuat lilitan. Perbandingan lengkapnya ada di Panduan Ukuran.

Tinggiku 155 cm, apakah 150 cm akan kebesaran?

Tidak harus. Tinggi badan hanya salah satu patokan. Untuk tinggi di bawah sekitar 160 cm, 120 cm biasanya sudah proporsional untuk gaya simpel. Tapi kalau kamu ingin kain menutup dada atau memakai gaya syar'i, 150 cm tetap pilihan yang tepat berapa pun tinggimu. Tinggal atur lipatannya.

Bahan

Bahannya apa? Menerawang tidak?

Nuréa memakai sutra charmeuse, yaitu sutra dengan tenunan satin yang ringan. Permukaannya polos dan halus dengan kilau matte yang lembut, tanpa motif apa pun. Warna gelap dan menengah tidak menerawang. Untuk warna paling terang, Gading, kami sarankan memakai ciput senada agar hasilnya tetap rapi.

Panas tidak kalau dipakai seharian?

Bahannya ringan, sekitar 90–110 g untuk ukuran 120 cm, dan tidak tebal, jadi nyaman untuk aktivitas harian. Sutra menyerap kelembapan dengan baik dan terasa sejuk di kulit, jadi nyaman untuk cuaca Indonesia. Untuk hari yang sangat terik atau aktivitas di luar ruangan, padukan dengan ciput berbahan katun supaya keringat di kepala lebih cepat terserap.

Licin tidak saat dibentuk?

Kilaunya matte dan lembut, bukan kilau satin yang mencolok, jadi kain tidak mudah melorot. Kain tetap jatuh, mudah dibentuk, dan lipatannya bertahan dengan satu jarum pentul kecil.

Apakah warna di foto sama dengan aslinya?

Kami memotret di bawah cahaya alami dan mencocokkan warnanya seakurat mungkin. Meski begitu, tampilan warna bisa sedikit berbeda karena pengaturan layar HP dan pencahayaan. Kalau ragu, chat kami di WhatsApp. Kami bisa kirim foto atau video warna asli di bawah cahaya siang.

Pembayaran dan COD

Bagaimana cara pesan dengan COD (Bayar di Tempat)?

Pilih metode Bayar di Tempat (COD) saat checkout. Pesananmu kami proses seperti biasa, lalu kamu membayar tunai ke kurir saat paket tiba. Pastikan nomor HP aktif supaya kurir mudah menghubungimu.

Apakah ada biaya tambahan untuk COD?

Nuréa tidak menambahkan biaya apa pun untuk COD. Jika ekspedisi mengenakan biaya layanan COD, nominalnya terlihat jelas di halaman checkout sebelum kamu mengonfirmasi pesanan.

Bagaimana kalau aku tidak bisa menerima paket COD?

Kabari kami secepatnya lewat WhatsApp agar pengiriman bisa dijadwalkan ulang, atau dibatalkan sebelum paket diserahkan ke kurir. Paket COD yang ditolak tanpa alasan jelas akan kembali ke gudang kami, dan opsi COD untuk pesanan berikutnya bisa kami nonaktifkan.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Selain COD, kamu bisa membayar dengan transfer bank atau virtual account, e-wallet, QRIS, dan kartu debit atau kredit. Metode yang aktif selalu ditampilkan di halaman checkout.

Pengiriman

Berapa lama pengirimannya?

Estimasi sejak paket diserahkan ke kurir:

  • Jawa: 1–3 hari kerja
  • Sumatra, Bali, dan NTB: 2–5 hari kerja
  • Kalimantan dan Sulawesi: 3–6 hari kerja
  • NTT, Maluku, dan Papua: 5–10 hari kerja

Detail lengkapnya ada di halaman Pengiriman dan Pengembalian.

Jam berapa batas pesan agar dikirim hari ini?

Pesanan yang sudah dibayar, atau sudah dikonfirmasi untuk COD, sebelum pukul 15.00 WIB di hari kerja dikirim di hari yang sama. Pesanan setelah jam tersebut, atau di hari Minggu dan libur nasional, dikirim di hari kerja berikutnya.

Kurir apa saja yang dipakai, dan bagaimana cara melacak paket?

Kami mengirim dengan JNE, J&T Express, SiCepat, dan AnterAja. Setelah paket dikirim, nomor resi kami kirim lewat email dan WhatsApp. Kamu bisa melacaknya di situs atau aplikasi kurir terkait.

Apakah ada gratis ongkir?

Ada. Gratis ongkir berlaku untuk belanja mulai Rp 180.000, sesuai ketentuan yang tampil di checkout.

Tukar dan klaim

Bisa tukar ukuran atau warna?

Bisa, satu kali per pesanan, paling lambat 7 hari setelah paket diterima. Syaratnya produk belum dipakai, belum dicuci, tidak terkena parfum atau makeup, dan masih dalam kemasan asli. Ongkos kirim untuk tukar karena berubah pikiran ditanggung pembeli. Baca Kebijakan Pengembalian.

Barang yang aku terima rusak atau salah kirim, bagaimana?

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Hubungi kami dalam 7 hari setelah paket diterima dengan menyertakan nomor pesanan, video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel, dan foto bagian yang bermasalah. Setelah diverifikasi, kami kirim pengganti dan menanggung ongkos kirimnya.

Bisa membatalkan atau mengubah pesanan?

Bisa, selama pesanan belum dikemas. Chat kami di WhatsApp secepatnya dengan nomor pesananmu. Pesanan yang sudah diserahkan ke kurir tidak bisa diubah, tapi kamu tetap bisa mengajukan tukar setelah paket diterima.

Hadiah dan lainnya

Bisa dikirim sebagai hadiah, lengkap dengan ucapan?

Bisa. Tulis ucapanmu di kolom catatan pesanan di keranjang, lalu isi alamat penerima sebagai alamat pengiriman. Ucapanmu kami sertakan di dalam paket, dan kami tidak menyelipkan nota harga. Butuh ide? Baca ide hadiah hijab di Jurnal.

Apakah Nuréa menerima reseller atau pembelian grosir?

Ya. Program reseller kami punya harga khusus mulai pembelian 12 pcs, boleh campur warna dan ukuran. Daftar lewat halaman Reseller.

Warna favoritku habis, kapan restock?

Kami melakukan restock secara berkala, biasanya dalam 2–4 minggu untuk warna yang habis. Chat kami di WhatsApp atau ikuti Instagram Nuréa untuk kabar restock paling cepat.